Politique d'expédition
Où nous expédions
Nous expédions partout au Canada. La livraison est gratuite vers la plupart des adresses canadiennes. Les régions nordiques éloignées peuvent entraîner des frais supplémentaires ou un délai plus long — nous communiquerons avec vous avant l'expédition si cela s'applique à votre adresse.
Délai de production
Chaque enseigne est fabriquée à la commande. La plupart des commandes sont produites dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la réception et l'approbation de votre logo. Les conceptions plus grandes ou plus complexes peuvent prendre un peu plus de temps; nous vous tiendrons informé.
Délai de livraison
Une fois votre enseigne expédiée, la livraison prend généralement de 2 à 8 jours ouvrables selon votre emplacement au Canada. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera en route.
Date de livraison estimée
En combinant la production et le transport, la plupart des commandes canadiennes arrivent dans un délai d'environ 5 à 15 jours ouvrables après l'approbation du logo. Nous confirmerons une date de livraison estimée pour votre commande par courriel. En vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si nous ne livrons pas dans le délai convenu, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet.
Nous transmettre votre logo
La production commence dès que nous avons votre fichier de logo. Après votre commande, envoyez-nous votre logo en répondant à votre courriel de confirmation de commande (un PNG à fond transparent donne le meilleur résultat). Plus tôt nous le recevons, plus tôt nous commençons.
Suivi de commande
Nous vous enverrons les détails de suivi lors de l'expédition de votre commande. Si vous n'avez rien reçu dans les 10 jours ouvrables suivant votre commande, écrivez-nous à info@tojdesigns.com et nous vérifierons.
Adresses erronées
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte au moment du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse saisie incorrectement, mais nous tenterons toujours de vous aider à récupérer un colis mal acheminé.