Politique de remboursement

Chaque enseigne TOJ Designs est fabriquée sur mesure, à la commande, à partir de votre logo ou de votre conception. Comme chaque pièce est produite spécialement pour vous, nous gérons les retours un peu différemment d'une boutique de produits standards — mais nous garantissons toujours notre travail.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si votre enseigne arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à la conception que nous avons confirmée avec vous, nous corrigerons la situation par un remplacement gratuit ou un remboursement complet. Écrivez-nous simplement à info@tojdesigns.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo ou une courte vidéo montrant le problème

Nous examinons chaque réclamation rapidement et assumons tous les frais (y compris les frais de retour, si nous devons récupérer l'article) pour les problèmes qui nous sont imputables.

Articles personnalisés et sur mesure

Comme les enseignes sont fabriquées selon vos spécifications, nous ne pouvons pas accepter de retours ni offrir de remboursement en cas de changement d'avis, d'erreur sur la taille ou la forme choisie, ou de fichier de logo de mauvaise qualité une fois la production commencée. Veuillez vérifier votre forme et votre logo avant de commander — et en cas de doute, contactez-nous d'abord, nous vous aiderons. (Ceci n'affecte pas vos droits liés à la garantie légale ci-dessous.)

Modifications et annulations de commande

Besoin de modifier ou d'annuler? Écrivez-nous dans les 24 heures suivant la commande et avant le début de la production; nous ferons de notre mieux pour vous accommoder. Une fois l'enseigne en production, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

Vos droits en vertu de la Loi sur la protection du consommateur du Québec

Si vous résidez au Québec, la Loi sur la protection du consommateur vous confère des droits qui s'appliquent en plus de la présente politique et auxquels il est impossible de renoncer :

  • Garantie légale. Votre enseigne doit être de bonne qualité, sécuritaire et durable dans le cadre d'un usage normal pendant une durée raisonnable. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez avoir droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement — cette protection existe automatiquement, en plus de tout ce qui est indiqué ici.
  • Annulation d'un contrat à distance. Vous pouvez annuler votre commande en ligne et obtenir un remboursement complet si nous omettons de divulguer les renseignements exigés par la loi, si nous ne vous transmettons pas une copie de votre contrat dans les 15 jours, ou si nous ne livrons pas votre commande tel que convenu. Selon la situation, le délai d'annulation est de 7, 15 ou 30 jours, conformément à la Loi. Nous vous envoyons votre confirmation de commande (qui tient lieu de contrat) par courriel immédiatement après l'achat.
  • Remboursement en cas d'annulation. Lorsque vous annulez validement en vertu de la Loi, nous remboursons toutes les sommes payées dans les 15 jours suivant l'annulation. À défaut, vous pourriez demander une rétrofacturation auprès de l'émetteur de votre carte de crédit.

Vérification avant production

Un membre de notre équipe examine chaque commande afin de s'assurer que votre enseigne correspond aux exemples présentés sur la page du produit. Si un élément de votre logo se reproduit mal, nous communiquerons avec vous avant de le fabriquer.

Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (et toujours dans le délai de 15 jours exigé par la loi québécoise, le cas échéant). Votre institution financière peut prendre quelques jours de plus pour l'inscrire.

Des questions? Écrivez-nous à info@tojdesigns.com — c'est avec plaisir que nous vous aiderons.